A continuación le detallamos el proceso de la reparación de su proyector desde que nos solicita asistencia así como algunas preguntas frecuentes y las formas de pago disponibles.
Para contactarnos puede elegir entre::
- Solicitud online : Se ha de rellenar el formulario creado para este caso con todos los datos requeridos y una operadora se pondrá en contacto con usted para confirmarlo.
- Solicitud por teléfono : Puede solicitar la recogida de su proyector averiado llamándonos al 91.284.16.17 en horario de 8.30 a 20.00 horas. Tambien puede llamarnos fuera de este horario y dejarnos un mensaje en el contestador.
El aparato debe estar embalado adecuadamente y bien protegido (ver la sección "Transporte y Embalaje" para más información sobre el embalaje adecuado).
En cuanto al transporte, ofrecemos dos opciones:
- Envío con nuestro colaborador NACEX: Si nos encargamos del transporte nosotros, el aparato viaja asegurado hasta un limite de 3.000 euros con la compañia NACEX.
El servicio de recogida es gratuito y el coste del servicio de entrega es de 15 euros + iva (incluye seguro hasta 3.000€).
- Envío por cuenta del cliente: Si lo prefiere, puede elegir la empresa de transporte que usted desee. Si nos envia el proyector de este modo, rellene e imprima la etiqueta de envío que hemos creado para este caso. En el impreso resultante hay dos secciones:
En cuanto el aparato llegue a nuestro centro de reparaciones, será revisado y presupuestado. Le comunicaremos el importe de la reparación mediante correo electrónico y/o llamada telefónica, según usted solicite.
Una vez recibido el importe, se enviará el aparato a domicilio mediante el mismo sistema que la recogida.
Si lo desea, puede traer el proyector personalmente a cualquiera de nuestras delegaciones en Madrid.
Aproximadamente es de 24 - 48 horas a partir de la fecha en que se acepte el presupuesto, siempre que dispongamos de los materiales en stock. En caso de demora o ampliación de este plazo, se comunicará al cliente del tiempo estimado por el mismo medio que se utilizó para el presupuesto.
El servicio de reparación puede ser abonado a través de la plataforma segura de La Caixa. Para ello deberá introducir los datos completos de su tarjeta, código de seguridad e incluso según la entidad bancaria que utilice le pueden pedir una confirmación de la compra a través del teléfono o un número PIN para compras en internet.